מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: נובמבר 2026

אתר "אין טיסה – EinTisa" (eintisa.com ו-eintisa.co.il) והקו הטלפוני 077-229-1988 (להלן יחד: "השירות") מספקים בדיקה ראשונית וחינמית של זכאות לפיצוי על טיסות שבוטלו או התעכבו, ובמקרה מתאים – הפניה לגורם המתמחה בזכויות נוסעים. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

1. איזה מידע נאסף

• תשובות לשאלון הבדיקה (סוג השיבוש, תאריך, מסלול, משך העיכוב וכדומה). הבדיקה מתבצעת בדפדפן שלכם, והתשובות אינן נשלחות אלינו כל עוד לא בחרתם להעביר את המקרה.
• פרטים שאתם בוחרים למסור כדי להעביר את המקרה לבדיקה: שם, טלפון, מספר טיסה ומספר נוסעים – יחד עם סיכום תשובותיכם.
• הודעות בקו הטלפוני: אם תשאירו הודעה, ההקלטה ומספר הטלפון שממנו התקשרתם נשמרים ונשלחים אלינו בדוא"ל.
• פניות בדוא"ל: תוכן הפנייה ופרטי הקשר שלכם.
• מידע טכני: כמו בכל אתר, ספקי האחסון והגופנים (ראו סעיף 4) עשויים לרשום כתובת IP ונתוני דפדפן לצורכי תפעול ואבטחה. אנו משתמשים ב־Cloudflare Web Analytics לספירת ביקורים באופן מצטבר, בלי עוגיות ובלי לזהות אתכם. אנו מפרסמים את האתר ב־Google Ads, ולכן תג של Google עשוי לשמור עוגייה כדי לדעת אם הגעתם מפרסומת ואם השתמשתם בבדיקה, בערכה או בטופס – מידע מצטבר בלבד, בלי פרטים שמזינים בבדיקה. אפשר לחסום עוגיות כאלה בהגדרות הדפדפן או ב־הגדרות המודעות של Google.

אינכם חייבים על פי חוק למסור מידע כלשהו. בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם או להעביר את המקרה.

2. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לבדוק את המקרה שלכם ולחזור אליכם.
• כדי להעביר את המקרה, לבקשתכם ובהסכמתכם, לגורם המטפל בזכויות נוסעים.
• כדי לענות לפניות, לשפר את השירות ולעמוד בדרישות הדין.

לא נשלח לכם דיוור פרסומי בלי הסכמה מפורשת נפרדת, ולא נמכור את המידע שלכם.

3. למי המידע מועבר

• גורם המטפל בזכויות נוסעים – רק אם בחרתם להעביר את המקרה ואישרתם זאת. הגורם עשוי לפעול מחוץ לישראל (למשל באיחוד האירופי) ויפעל לפי מדיניות הפרטיות שלו. האתר עשוי לקבל עמלה בגין ההפניה.
• ספקי שירות טכניים שמאפשרים את פעולת השירות, ושאליהם המידע עובר במסגרת תפקידם בלבד (ראו סעיף 4).
• רשויות – אם הדבר נדרש על פי דין.

4. ספקי שירות והעברת מידע לחו"ל

• Cloudflare – אחסון האתר, הגנה עליו וסטטיסטיקת ביקורים ללא עוגיות.
• Google Ads – פרסום האתר ומדידת התוצאות של הפרסום.
• Google (Google Workspace) – תיבת הדוא"ל העסקית; וכן Google Fonts להצגת הגופן באתר.
• ימות המשיח – הפעלת הקו הטלפוני והקלטת ההודעות.
• WhatsApp – אם תבחרו לשלוח את המקרה בוואטסאפ, ההודעה כפופה גם לתנאי WhatsApp.

חלק מהספקים מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל. המידע מועבר אליהם בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

5. כמה זמן נשמר המידע

פרטי פנייה והקלטות נשמרים עד 24 חודשים מיום הפנייה, כדי לאפשר מעקב אחרי הטיפול במקרה, ואחר כך נמחקים – אלא אם נדרש לשמור אותם זמן ארוך יותר על פי דין. אפשר לבקש מחיקה מוקדמת בכל עת.

6. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, ביניהם חיבור מוצפן לאתר, הגבלת הגישה לתיבת הדוא"ל ולמערכת הטלפונית, וסיסמאות ואימות. אין אבטחה מושלמת, ולכן אנא אל תשלחו לנו מספרי כרטיס אשראי, צילומי תעודות זהות או מסמכים רגישים אחרים.

7. הזכויות שלכם

על פי החוק, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן מידע שגוי, ולבקש למחוק את המידע או להפסיק את השימוש בו. לפניות כתבו אלינו ל-info [at] eintisa.com או התקשרו ל-077-229-1988. נשיב בתוך 30 יום.

אם לדעתכם לא טיפלנו כראוי במידע שלכם, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

8. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. הורה רשאי לפנות בשם ילדיו שהיו נוסעים באותה הזמנה.

9. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן את המדיניות מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.