הפיצוי הכספי והחזר הכרטיס הם שתי זכויות נפרדות. גם כשחברת התעופה פטורה מפיצוי – בגלל הודעה מוקדמת, מזג אוויר, מצב ביטחוני או שבת – הזכות לקבל את כל הכסף בחזרה בדרך כלל נשארת.
מתי מגיע החזר מלא
לפי חוק שירותי תעופה, אתם רשאים לבחור בין החזר כספי מלא לבין כרטיס טיסה חלופי, בין השאר במקרים האלה:
- הטיסה בוטלה – בלי קשר למועד ההודעה. גם אם הודיעו לכם חודש מראש, ואין פיצוי, ההחזר מגיע.
- הטיסה התעכבה ב־5 שעות או יותר והחלטתם לא לטוס.
- הטיסה הוקדמה ביותר מ־5 שעות.
- לא העלו אתכם לטיסה שלא מרצונכם.
גם כשהחברה פטורה מפיצוי בגלל "נסיבות מיוחדות" או כדי להימנע מחילול שבת – הזכות להחזר נשארת.
מה כולל ההחזר
- כל הסכום ששילמתם על הכרטיס, כולל מסים, אגרות והיטלים.
- בכסף. שובר או זיכוי הם אפשרות בלבד – רק אם אתם מסכימים לכך.
- בלי דמי טיפול. בית המשפט העליון קבע באוקטובר 2026 שסוכנות נסיעות אינה רשאית לקזז דמי טיפול מההחזר שהיא מעבירה מחברת התעופה.
- אם יצאתם כבר לדרך והחלטתם לא להמשיך בגלל הביטול או העיכוב – החוק מזכה גם בכרטיס חזרה לנקודת המוצא, ללא תשלום.
תוך כמה זמן
החברה חייבת להשיב את הכסף בתוך 21 ימים מהיום שפניתם אליה בכתב. בקשה לתביעה ייצוגית שהוגשה ב־2026 תוקפת את הנוהג של אל על להחזיר כסף בתשלומים, כשהלקוח שילם מראש.
החברה חייבת להציע לכם את הבחירה
בית המשפט העליון קבע ב־2026 שחברת תעופה חייבת ליידע באופן אקטיבי נוסע שטיסתו בוטלה על זכותו לבחור בין החזר לבין כרטיס חלופי. אם רק שובצתם לטיסה אחרת בלי שנשאלתם – ייתכן שנפגעה זכותכם.
איך דורשים
- כתבו לחברת התעופה (או לסוכנות שדרכה הזמנתם) במייל: "אני בוחר/ת בהשבת התמורה המלאה בכסף".
- ציינו מספר הזמנה, מספר טיסה ותאריך, וצרפו את אישור ההזמנה.
- אם עברו 21 ימים בלי תשלום – שלחו תזכורת, ואחר כך אפשר להגיש תביעה קטנה.
- ערכת התביעה החינמית בונה עבורכם מכתב דרישה מוכן, כולל בקשת ההחזר.
טיסה מאירופה או מארצות הברית?
גם לפי התקנה האירופית EU261 מגיע החזר מלא בביטול, ובארצות הברית חברת תעופה שביטלה טיסה חייבת להחזיר כסף – לא שובר – אם בחרתם לא לטוס.
המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. "אין טיסה" אינה משרד עורכי דין.